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技术支持

遇到问题时,先看看下面的常见问题;仍未解决,请写信给我们。

联系我们

使用中遇到问题,请发送邮件至 support@weshici.com,也可以在 App 内“我的 → 意见反馈”直接写信。为便于排查,请附上设备型号、iOS 版本、玄览版本(见“我的 → 关于玄览”)、问题出现的时间与步骤和相关截图。请勿在邮件中发送验证码,并遮挡手机号等敏感信息。

我们通常会在 1–3 个工作日内回复;账号安全与数据删除请求优先处理。

发送支持邮件

常见问题

不登录能用吗?如何登录与找回账号?

可以。首次打开玄览会自动建立匿名账号,全部功能都能用。为了换机或重装后找回,建议在“我的 → 我的账号”里绑定:可选“通过 Apple 登录”,或用中国大陆手机号接收验证码绑定。换新设备时,用同一个 Apple 账号或同一个手机号登录,即可找回数据。玄览与“微诗”是同一套账号体系,用同一方式登录即为同一账号。

若提示该 Apple 账号或手机号已绑定过其他账号,可选择“登录旧账号”切换过去,当前游客账号里的日课与摘抄等内容会并入该账号。

数据如何同步?哪些内容会上云?

登录后,日课选课与勾选、日省答句、札记、静坐记录、阅读进度、摘抄、收藏,以及昵称与印样会随账号自动同步,联网时在后台完成。提醒时间、磬声、场景音乐、阅读偏好等属于“这台设备”的设置,不会同步,换机后需要重新设置。

如何退出或注销账号?

进入“我的 → 我的账号”:按住“退出登录”即可退出;点“注销账号”并确认后,账号与全部云端数据会被永久删除,不可恢复。如暂时无法进入应用,请通过支持邮箱联系我们代为处理。

下载的书存在哪里?占多少空间?

随 App 附带的经典无需联网即可阅读。书斋中殆知阁的古籍在你点“下载并阅读”时下载,按钮上会标出这本书的下载大小;下载后保存在玄览自己的存储空间内,离线也能阅读和检索全文。一炷香的场景视频与音乐同样在首次使用时下载并缓存在本机。可在 iPhone“设置 → 通用 → iPhone 储存空间 → 玄览”查看总占用;删除 App 会一并清除这些下载。

一炷香的音乐没有声音怎么办?

  • 确认“我的 → 设置 → 日课”中的“场景音乐”已打开;坐中也可在界面上切换音乐开关;
  • 场景音乐需要先下载,首次使用某个场景时请保持联网,下载完成前会先静坐无声;个别场景尚未配乐时也会无声;
  • 玄览的音乐不受侧边静音开关影响,请检查媒体音量(按音量键调高)以及是否连接了蓝牙耳机或音箱;
  • 若仍无声,请完全关闭玄览后重新打开再试,或来信告诉我们是哪一个场景。

灵动岛与锁屏倒计时不显示?

开始一炷香后,锁屏与灵动岛(iPhone 14 Pro 及以后的机型)会显示倒计时。若没有出现,请到 iPhone“设置 → 玄览 → 实时活动”确认已允许;没有灵动岛的机型只在锁屏上显示。熄屏或切到其他应用后,音乐与磬声会继续,坐满时自动结束。

收不到早课 / 晚省提醒?

早课提醒默认在每天 08:30 开启,晚省提醒默认关闭。第一次进入“日课”页时,玄览会请求通知权限,请选择“允许”。之后可在“我的 → 设置 → 日课”中调整时间或开关,并在 iPhone“设置 → 通知 → 玄览”确认已允许通知;开启专注模式时提醒可能被系统静默。

玄览会用我的位置或麦克风吗?

不会。玄览不使用定位、麦克风、相机或相册,也不含广告与第三方统计。详见《隐私政策》。

内容边界与法律

玄览中的七十二候、岁时、卦象与历注等内容,用于学习、修习与自省,不构成任何现实保证。阅读隐私政策,了解我们如何处理数据;阅读服务条款,了解使用约定。

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